Om eerlijk te zijn ben ik erg teleurgesteld en gefrustreerd over deze huuroperatie. We hadden een Toyota Prius van de nieuwere generatie geboekt via uw website. Toen we echter aankwamen, deelde de eigenaar ons mee dat de auto die we hadden gereserveerd beschadigd zou zijn en technische problemen zou hebben. In plaats van de auto te leveren die we hadden gereserveerd, bood hij ons een oude, versleten Prius in slechte staat aan. Wat de situatie nog erger maakte, was dat we hier niet van tevoren over waren geïnformeerd. We kwamen er pas achter toen we aankwamen, waardoor we in een zeer lastig parket zaten. Ik vroeg of er een ander voertuig kon worden geregeld of dat er een soort korting kon worden aangeboden, aangezien de vervangende auto duidelijk inferieur was aan de auto die we hadden geboekt. De eigenaar wees beide verzoeken af. Aangezien ik met mijn vrouw en jonge kind reisde, had ik op dat moment zeer beperkte opties en werd ik in feite gedwongen om het voertuig dat hij aanbood te accepteren. Als ik van tevoren op de hoogte was gesteld, zou ik een ander verhuurbedrijf hebben gezocht in plaats van bij aankomst in deze situatie terecht te komen. Ik zal foto's bijvoegen van het voertuig dat daadwerkelijk ter beschikking werd gesteld, zodat u de staat ervan zelf kunt zien. In het algemeen ben ik erg ongelukkig met de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Het voertuig dat geleverd werd was niet het voertuig dat we geboekt hadden, er was geen voorafgaande kennisgeving, geen compensatie en geen bereidheid van de eigenaar om het probleem eerlijk op te lossen.